LTV nette : intégrer coûts de service et remises de fidélisation
La valeur client devient trompeuse dès qu’elle ignore le coût réel de la relationLa LTV, lifetime value, valeur économique qu’un client génère...
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Rétention & fidélisation
Downgrade et pause : concevoir des alternatives à la résiliation
La résiliation n’est pas toujours une perte de client, c’est souvent une perte de trajectoireDans les modèles d’abonnement, de SaaS, de média...
Segmentation client : prioriser les efforts de rétention
La rétention ne se pilote pas à la moyenne clientLa segmentation client devient stratégique lorsque la croissance ne peut plus être soutenue...
Rétention produit : identifier les boucles d’usage récurrent
La rétention durable ne vient pas d’une bonne première session, mais d’un mécanisme qui donne une raison de revenirDans beaucoup d’équipes growth,...
Prix et fidélité : tester l’élasticité sans éroder la LTV
Le prix n’est pas seulement un levier de conversion : c’est un signal de valeur et de fidélitéTester un prix paraît, en surface, plus simple que...