Downgrade et pause : concevoir des alternatives à la résiliation
La résiliation n’est pas toujours une perte de client, c’est souvent une perte de trajectoireDans les modèles d’abonnement, de SaaS, de média...
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Segmentation client : prioriser les efforts de rétention
La rétention ne se pilote pas à la moyenne clientLa segmentation client devient stratégique lorsque la croissance ne peut plus être soutenue...
Prix et fidélité : tester l’élasticité sans éroder la LTV
Le prix n’est pas seulement un levier de conversion : c’est un signal de valeur et de fidélitéTester un prix paraît, en surface, plus simple que...
Analyse de survie : modéliser le churn avant qu’il n’arrive
Le churn n’est pas un événement ponctuel, c’est une probabilité qui évolue dans le tempsDans beaucoup d’équipes growth, le churn, taux d’attrition...
Offres de réengagement : limiter la cannibalisation des actifs
Une offre de réengagement peut sauver une cohorte inactive ou subventionner des clients qui allaient revenirLes offres de réengagement occupent une...
Cadences multicanales : éviter la fatigue par le capping intelligent
La fatigue marketing est un coût invisible avant d’être une baisse de performanceDans une cadence multicanale, le problème n’est pas seulement...
Segmentation RFM : relier valeur client et activation CRM
La segmentation RFM devient stratégique lorsqu’elle pilote l’activation, pas seulement le reportingLa segmentation RFM, recency, frequency,...
Automations de win-back : distinguer inactivité et désengagement
Une baisse d’activité n’est pas toujours un signal de perte : c’est parfois un usage normalLes automations de win-back, séquences automatisées...
Reverse trial : convertir sans diluer la valeur premium
Donner le premium avant de le retirer change la mécanique de conversionLe reverse trial, ou essai inversé, consiste à ouvrir temporairement les...
Pourquoi un churn stable masquait une érosion de la LTV
Un taux de churn plat peut donner une fausse impression de contrôleUn churn stable rassure. Il donne le sentiment que la base clients reste saine,...
Adoption feature : relier usage produit, rétention et revenu
L’adoption d’une feature ne vaut que si elle modifie un comportement économiqueDans beaucoup d’équipes marketing et produit, l’adoption d’une...
Comparer deux cas CRM : segmentation, fréquence et revenu
Deux plans CRM peuvent générer le même chiffre d’affaires apparent et créer une valeur très différenteComparer deux cas CRM, customer relationship...